Politica de Livrare
- Timp de Procesare a Comenzilor:
- Toate comenzile sunt procesate în termen de 1-3 zile lucrătoare de la confirmarea plății.
- În perioadele de vârf (sărbători, promoții speciale), procesarea comenzilor poate dura până la 5 zile lucrătoare.
- Costuri de Livrare:
- Costul livrării va fi calculat și afișat la finalizarea comenzii, în funcție de destinația de livrare și de metoda de livrare selectată.
- Oferim livrare gratuită pentru comenzile care depășesc 200 lei.
- Urmărirea Comenzilor:
- După expedierea comenzii, veți primi un e-mail cu informații de urmărire.
- Puteți verifica statusul livrării accesând link-ul de urmărire furnizat.
Politica de Retur
- Eligibilitatea pentru Retur:
- Acceptăm retururi în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii.
- Produsele trebuie să fie neutilizate, în ambalajul original și cu toate etichetele intacte.
- Produsele personalizate, lenjeria de corp, costumele de baie și produsele de igienă nu sunt eligibile pentru retur.
- Procesul de Returnare:
- Pentru a iniția un retur, contactați echipa noastră de asistență la contact@clickby.ro
- Furnizați numărul comenzii și motivul returului. Echipa noastră vă va oferi instrucțiuni detaliate privind procesul de returnare și adresa de retur.
- Costuri de Returnare:
- Clientul este responsabil pentru costurile de expediere a returului, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau nu corespunde descrierii.
- Vă recomandăm să utilizați un serviciu de livrare cu urmărire, deoarece nu suntem responsabili pentru pierderea coletelor de retur.
- Inspecția Returului și Rambursarea:
- Odată ce produsul returnat este primit și inspectat, vă vom notifica prin e-mail.
- Dacă returul este aprobat, rambursarea va fi procesată și creditată automat pe cardul dvs. de credit sau pe metoda inițială de plată, în termen de 7 zile lucrătoare.
- Produse Defecte sau Livrate Greșit:
- Dacă primiți un produs defect sau diferit de cel comandat, vă rugăm să ne contactați în termen de 7 zile de la primirea comenzii.
- Vom aranja returnarea produsului defect și vă vom trimite un înlocuitor sau vă vom rambursa integral costul produsului, inclusiv costurile de expediere.
Contact și Suport:
- Pentru orice întrebări sau asistență suplimentară, vă rugăm să ne contactați la contact@clickby.ro
- Suntem disponibili pentru a vă ajuta de luni până vineri, între orele 09.00 – 17.00.